Versiune actualizată: 10.07.2026

Operator: FILBUS TRAVEL AGENCY SRL cu sediul în Strada Theodor Burada nr. 1 (Incinta Autogara Sud) Constanța, CUI 40132108, denumită în continuare „Filbus”.

1. Obiectul contractului
   Acești termeni se aplică utilizării site-ului filbus.ro și rezervării biletelor pentru transportul rutier de persoane efectuat de Filbus pe ruta Constanța-Tulcea (și retur).
   
   
2. Rezervarea și Achiziția biletelor

• 2.1 Rezervarea biletelor se poate face online prin site-ul filbus.ro.
• 2.2 Plata se efectuează prin procesatorul de plăți Banca Transilvania, folosind cardul bancar.
• 2.3 Confirmarea rezervării: După finalizarea plății, veți primi pe e-mail biletul în format digital (PDF cu cod QR). Prezentarea acestuia (pe telefon sau printat) este obligatorie la urcarea în microbuz.

3. Politica de Anulare și Modificare

• 3.1 Modificarea sau anularea călătoriei se poate face cu cel puțin 24 ore înainte de ora de plecare programată.
• 3.2 Modificările se solicită prin e-mail la office@filbus.ro sau telefonic la 0726 726 777.
• 3.3 Condiții de rambursare:
  • Anulările efectuate în termenul de 24 ore permit rambursarea sumei plătite, din care se va reține o taxă de procesare de 5 RON.
  • Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 24 ore înainte de plecare, nu se acordă rambursarea sumei.
  • În cazul în care călătoria este anulată din inițiativa Filbus (ex: defecțiune tehnică, forță majoră), pasagerul are dreptul la rambursarea integrală a prețului biletului.

4. Obligațiile Pasagerului

• 4.1 Pasagerul trebuie să fie prezent la locul de îmbarcare cu cel puțin 10 minute înainte de ora plecării.
• 4.2 Bagajele: 1 bagaj de mână și 1 bagaj de cală în limita a 20kg. Orice bagaj suplimentar sau agabaritic trebuie anunțat în prealabil.
• 4.3 Comportamentul la bord: Este interzis fumatul, consumul de alcool sau perturbarea liniștii celorlalți pasageri. Șoferul are dreptul să refuze transportul persoanelor în stare de ebrietate sau care au un comportament agresiv.

5. Transportul Minorilor

• Copiii sub 14 ani trebuie însoțiți de un adult.

6. Limitarea Răspunderii

• 6.1 Filbus nu răspunde pentru întârzierile cauzate de condițiile meteo, starea drumurilor sau blocajele din trafic.
• 6.2 Filbus nu își asumă responsabilitatea pentru obiectele de valoare (bijuterii, laptopuri, sume de bani) lăsate nesupravegheate în bagajele de mână.

7. Protecția Datelor (GDPR)

• Prin utilizarea site-ului filbus.ro, sunteți de acord cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal strict în scopul emiterii biletelor și gestionării rezervărilor, conform Politicii noastre de Confidențialitate.

8. Litigii

• Orice dispută apărută între pasager și Filbus se va încerca a fi soluționată pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești din municipiul Constanța.